— Capabilities
Έξι κάθετοι πυλώνες — μία ολοκληρωμένη υπηρεσία. Από τη μελέτη μέχρι το go-live και το 24/7 support, χτίζουμε υποδομές που πραγματικά δουλεύουν.
Στο πεδίο, κάθε μέρα. Σχεδιάζουμε και εγκαθιστούμε FTTH/FTTB υποδομές που αντέχουν στον χρόνο — από το splice μέχρι την πιστοποίηση γραμμής με OTDR.
Ολοκληρωμένες λύσεις τεχνολογίας για ξενοδοχεία 4★ & 5★ — Wi-Fi 6 σε όλους τους χώρους, IPTV, PMS integration και guest analytics. Από τη μελέτη μέχρι το go-live.
Σύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα IP-PBX cloud ή on-premise, με απεριόριστους εσωτερικούς, IVR και integration με PMS/CRM. Στρατηγικός συνεργάτης ο όμιλος Euroaxes.
Σχεδιασμός και υλοποίηση εταιρικών δικτύων δεδομένων και φωνής σε επιχειρησιακό επίπεδο — από καλωδίωση μέχρι firewall και SD-WAN.
Πιστοποιημένες ομάδες πεδίου ανά τη Δωδεκάνησο και τις Κυκλάδες, για εγκαταστάσεις, ενεργοποιήσεις και βλαβοδιαχείριση παρόχων.
Ομάδα μηχανικών και ελληνόφωνου customer support 24/7, με SLA συμβόλαια, monitoring και προληπτική συντήρηση. Πάντα μία κλήση μακριά.
— Industries
Από εθνικούς παρόχους μέχρι 5★ ξενοδοχεία και το 112 Δωδεκανήσου — διαλέγουμε με προσοχή τους πελάτες μας και τους κρατάμε για χρόνια.
— Case Studies
Από FTTH backbone σε νησιωτικούς οικισμούς μέχρι Wi-Fi 6 σε 5★ resorts και κρίσιμες υποδομές του 112 — επιλεγμένα έργα που εκτελέσαμε από την αρχή ως το go-live.
Επίσημος τεχνικός συνεργάτης της NOVA για εγκαταστάσεις, ενεργοποιήσεις και βλαβοδιαχείριση τελικών πελατών σε όλα τα Δωδεκάνησα.
~60 κτιριακές υποδομές FTTH τον μήνα — αυτοψίες, μελέτες και κατασκευές για τον Όμιλο ΟΤΕ σε όλο το Νότιο Αιγαίο.
~300 ενεργοποιήσεις τον μήνα — εγκατάσταση router, Wi-Fi extenders, αποκωδικοποιητών και smart συσκευών.
Πλήρης ανακατασκευή ξενοδοχειακού δικτύου, νέα δομημένη καλωδίωση και Wi-Fi υποδομή για όλο το συγκρότημα.
Ολοκληρωμένες IT υπηρεσίες και υποδομή δικτύου για τις υπηρεσίες του Δήμου και του Ελεγκτικού Συνεδρίου.
Υποστήριξη και διαχείριση τηλεπικοινωνιακών βλαβών για τον Ευρωπαϊκό Αριθμό Έκτακτης Ανάγκης 112.
Συμμετοχή στην ανάπτυξη οπτικών ινών εντός του προστατευόμενου ιστορικού πυρήνα της Ρόδου.
Σειρά υλοποιήσεων σε ξενοδοχεία 4★ & 5★ με IPTV, Wi-Fi 6 σε κάθε δωμάτιο και cloud VoIP τηλεφωνικά κέντρα.
Διαφανείς δεσμεύσεις σε χρόνους απόκρισης και αποκατάστασης. Κάθε σύμβαση συνοδεύεται από SLA προσαρμοσμένο στην κρισιμότητα της υποδομής σου.
Παρέχουμε τρία επίπεδα SLA: Standard (απόκριση ≤ 4 ώρες, αποκατάσταση ≤ 24h), Business (απόκριση ≤ 1 ώρα, αποκατάσταση ≤ 8h) και Mission Critical (απόκριση ≤ 15 λεπτά, αποκατάσταση ≤ 4h, 24/7/365). Το επίπεδο επιλέγεται ανάλογα με την κρισιμότητα της υποδομής.
Για συμβεβλημένους πελάτες, η αρχική απόκριση γίνεται εντός 15' – 60' ανάλογα το πακέτο. Διαθέτουμε on-call μηχανικούς σε Ρόδο, Κω, Καρπάθο και κινητές ομάδες πεδίου που φτάνουν στον χώρο σας εντός 2–6 ωρών στα Δωδεκάνησα.
Πραγματική. Όλα τα tickets χειρίζονται απευθείας πιστοποιημένοι μηχανικοί δικτύων και συστημάτων της εταιρείας — όχι εξωτερικό call center. Διαθέτουμε NOC με ενεργή παρακολούθηση 24/7/365 και αυτόματο escalation.
Μέσω αποκλειστικού τηλεφωνικού αριθμού 24/7, email στο support, ή του portal πελάτη. Κάθε αναφορά λαμβάνει μοναδικό ticket ID και ενημερώσεις σε κάθε αλλαγή κατάστασης. Για κρίσιμες υποδομές υπάρχει direct line στον dedicated account engineer.
Ναι. Με Zabbix/Grafana στο NOC μας, παρακολουθούμε link uptime, θερμοκρασίες, CPU/RAM, χρήση bandwidth και optical power σε FTTH links. Στο 80% των περιπτώσεων εντοπίζουμε το πρόβλημα πριν το αντιληφθεί ο πελάτης.
Απεριόριστα tickets, προληπτική συντήρηση ανά τρίμηνο, firmware/security updates, αναφορές απόδοσης, εφεδρικός εξοπλισμός σε hot-swap, και προτεραιότητα σε επισκευές πεδίου. Τα ανταλλακτικά τιμολογούνται ξεχωριστά εκτός αν υπάρχει all-inclusive πακέτο.
